FAQ

FAQ – Často kladené otázky

Aktualizované: 11. augusta 2026

Tieto často kladené otázky sa vzťahujú na objednávky v obchode BSVS, ktorý prevádzkuje spoločnosť Nordisk Mejeriteknisk Råd ApS.

1. Do ktorých krajín doručujete?

V súčasnosti doručujeme výhradne na Slovensko.

Tovar bude doručený na dodaciu adresu uvedenú zákazníkom počas procesu objednávky.

2. Koľko stojí doprava?

Štandardná doprava na Slovensko je pre všetky objednávky bezplatná (0,00 EUR).

Neexistuje žiadna minimálna hodnota objednávky ani príplatky za vzdialené alebo ťažko dostupné oblasti.

3. Ako dlho trvá spracovanie objednávky?

Po úspešnom potvrdení objednávky alebo platby objednávku skontrolujeme, spracujeme a pripravíme na odoslanie do 1–3 pracovných dní.

Soboty, nedele a štátne sviatky sa nepovažujú za pracovné dni.

4. Ako dlho trvá doručenie?

Po odovzdaní zásielky prepravcovi je predpokladaná doba prepravy 8–15 pracovných dní.

Celková predpokladaná dodacia lehota pozostáva z:

  • 1–3 pracovných dní na spracovanie objednávky;

  • 8–15 pracovných dní na prepravu.

Skutočný čas doručenia sa môže líšiť v dôsledku sviatkov, počasia, vysokého objemu zásielok, problémov v doprave alebo iných okolností mimo našej priamej kontroly.

5. Môžem sledovať svoju objednávku?

Áno. Po odoslaní objednávky dostanete potvrdenie o odoslaní.

Ak je sledovanie pre príslušnú zásielku dostupné, potvrdenie bude obsahovať sledovacie číslo a odkaz na online sledovanie zásielky.

Môže trvať niekoľko pracovných dní, kým prepravca zobrazí prvé údaje o sledovaní.

6. Môžem po objednaní zmeniť dodaciu adresu?

Ak potrebujete zmeniť dodaciu adresu, kontaktujte nás čo najskôr:

E-mail:
cheridaneibart@gmail.com

Zmena dodacej adresy je možná iba dovtedy, kým objednávka nebola odovzdaná prepravcovi.

7. Čo mám robiť, ak sa moja zásielka oneskorila?

Ak sledovanie zásielky počas nezvyčajne dlhého obdobia nezobrazuje žiadnu aktualizáciu alebo objednávka nedorazí v uvedenej predpokladanej lehote, kontaktujte nás:

E-mail:
cheridaneibart@gmail.com

Prípad preveríme s prepravcom a budeme vás informovať o ďalšom postupe podľa platných právnych predpisov.

8. Čo mám robiť, ak je zásielka označená ako doručená, ale nemôžem ju nájsť?

Kontaktujte nás na:

E-mail:
cheridaneibart@gmail.com

Situáciu preveríme s prepravcom a podľa výsledku vás budeme informovať o náhradnom doručení alebo vrátení peňazí v súlade s platnými právnymi predpismi.

9. Čo mám robiť, ak dostanem poškodený produkt?

Ak je obal alebo produkt poškodený, kontaktujte nás čo najskôr.

Pošlite nám:

  • číslo objednávky;

  • stručný opis problému;

  • podľa možnosti fotografie produktu a poškodeného obalu.

E-mail:
cheridaneibart@gmail.com

Náklady na spätné odoslanie poškodeného alebo chybného tovaru hradíme my.

10. Platia sa pri doručení ďalšie colné alebo dovozné poplatky?

Nie. Zákazníkom na Slovensku nie sú pri doručení účtované žiadne dodatočné colné, dovozné ani manipulačné poplatky.

Celková suma zobrazená pri dokončení objednávky zahŕňa všetky sumy, ktoré má zákazník zaplatiť.

11. Ako môžem vrátiť produkt?

Pred odoslaním vráteného produktu nás najskôr kontaktujte:

E-mail:
cheridaneibart@gmail.com

Po predchádzajúcom kontaktovaní sa schválené vrátenia zasielajú na adresu:

BSVS Returns
Jesenského 34
080 01 Prešov
Slovensko

Pri schválených vráteniach hradíme náklady na spätné odoslanie.

12. Môžem poslať vrátený produkt na registrovanú adresu spoločnosti v Dánsku?

Nie. Registrovaná adresa spoločnosti v Dánsku neprijíma vrátený tovar.

Vrátený tovar sa po predchádzajúcom kontaktovaní zasiela na:

BSVS Returns
Jesenského 34
080 01 Prešov
Slovensko

13. Čo ak sa moja zásielka stratí?

Ak máte podozrenie, že zásielka bola počas prepravy stratená, kontaktujte nás:

E-mail:
cheridaneibart@gmail.com

Prípad preveríme s prepravcom a budeme vás informovať o náhradnom doručení alebo vrátení peňazí podľa platných právnych predpisov.

14. V akej mene sú uvádzané ceny?

Pre slovenský trh používame euro (EUR / €).

Štandardná doprava na Slovensko je bezplatná a jej cena je 0,00 EUR.

15. Ako môžem kontaktovať BSVS?

V prípade otázok týkajúcich sa objednávky, dopravy, doručenia alebo vrátenia tovaru nás môžete kontaktovať:

Obchod / značka:
BSVS

Prevádzkujúca spoločnosť:
Nordisk Mejeriteknisk Råd ApS

E-mail:
cheridaneibart@gmail.com

Telefón:
+421 916 123 456

Registrovaná adresa spoločnosti:
Munkehatten 28, Tornbjerg
5220 Odense SØ
Dánsko

CVR číslo:
44175002

Adresa pre vrátenie tovaru:
BSVS Returns
Jesenského 34
080 01 Prešov
Slovensko